Αποστολή & Επιστροφές

Πληροφορίες Αποστολής και Κόστος Μεταφορικών

Οι αποστολές γίνονται σε όλη την Ελλάδα. Τα περισσότερα προϊόντα μας αποστέλλονται εντός δύο εργάσιμων ημερών με κάποια συνεργαζόμενη εταιρεία courier.

Τα έξοδα αποστολής (μεταφορικά) διαμορφώνονται ως εξής:

Δωρεάν για αγορές άνω των 59€.  Για αγορές κάτω των 59€ τα έξοδα αποστολής διαμορφώνονται στα 3,20€ για τα πρώτα 2 Kg και επιπλέον 1€ για κάθε επόμενο κιλό.

H υπηρεσία της αντικαταβολής χρεώνεται με 2,10€ ανά αποστολή.

Αν επιλέξετε να πληρώσετε με Paypal υπάρχει μία επιπλέον χρέωση 4% που αντιστοιχεί στην προμήθεια του Paypal.

Η πληρωμή με Κάρτα ή Κατάθεση δεν έχει καμία επιβάρυνση.

Οι συνεργαζόμενες εταιρείες courier είναι τα ΕΛΤΑ Courier , η Courier Center, η Speedex, η ACS Courier και η BoxNow. Όλες οι αποστολές με ACS Courier ανεξαρτήτου ύψους αγορών επιβαρύνονται με χρέωση +2,50€ επιπλέον στα άνωθεν έξοδα αποστολής. Αν έχετε κάποια προτίμηση με ποια από τις τέσσερις εταιρείες θέλετε να παραλάβετε την παραγγελία σας μπορείτε να το επιλέξετε όταν κάνετε check out στην παραγγελία σας. Όταν έχετε δωρεάν έξοδα αποστολής η παραγγελία σας αποστέλλεται με την Speedex ή τη Courier Center εκτός και αν έχει προηγηθεί διαφορετική συνεννόηση.

Μπορείτε επίσης να παραλάβετε την παραγγελία σας από το κατάστημα καταχωρώντας την παραγγελία σας και επιλέγοντας «παραλαβή από το κατάστημα». Στην περίπτωση αυτή το κόστος μεταφορικών είναι δωρεάν και δεσμεύετε τις τιμές του drmattapharmacy.gr! Σε αυτή την περίπτωση πρέπει να γίνει προεξόφληση της παραγγελίας σας ηλεκτρονικά. Πριν περάσετε από το κατάστημα μας παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά ώστε να βεβαιωθείτε πως η παραγγελία σας είναι έτοιμη, διαφορετικά το drmattapharmacy.gr θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email ή τηλεφώνου για να σας ενημερώσει ότι τα προϊόντα είναι έτοιμα προς παραλαβή.

Για παραγγελίες που αφορούν παραλαβή από το κατάστημα δέστε περισσότερα εδώ.

Χρόνος Αποστολής και Παραλαβής της Παραγγελίας

Οι παραγγελίες που γίνονται μέχρι τις 14:00 παραδίδονται αυθημερόν σε μία από τις συνεργαζόμενες courier με μικρές εξαιρέσεις σε περιόδους αιχμής και εφόσον για όλα τα προϊόντα η κατάσταση διαθεσιμότητας τους είναι: “Άμεση Διαθεσιμότητα (σε απόθεμα)”. Αν επιθυμείτε μπορείτε να δείτε την κατάσταση διαθεσιμότητας κάθε προϊόντος στην σελίδα περιγραφής του.

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας στο drmattapharmacy.gr έχετε την δυνατότητα επιλογής courier καθώς συνεργαζόμαστε με 5 διαφορετικές εταιρείες (ΕΛΤΑ Courier, Speedex, Courier Center, ACS, BoxNow) με εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης την επόμενη ημέρα. Σε δυσπρόσιτες ή απομακρυσμένες περιοχές, ενδέχεται να χρειαστεί 1-2 επιπλέον μέρες.

Τέλος με αίσθημα ευθύνης απέναντι στους πελάτες μας θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι μεταφορικές εταιρείες αποτελούν εξωτερικό συνεργάτη του drmattapharmacy.gr και το επίπεδο εξυπηρέτησης κάθε μεταφορικής εταιρείας διαφέρει σε μεγάλο βαθμό από υποκατάστημα σε υποκατάστημα. Δυστυχώς δεν μπορούμε να ελέγξουμε τροποποιήσεις και πιθανές αποκλίσεις των χρόνων διαχείρισης των αποστολών από τους συνήθεις χρόνους διακίνησης και παράδοσης ωστόσο είμαστε πάντα στη διάθεση σας ώστε να επικοινωνήσετε μαζί μας για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας.

Παράδοση-παραλαβή παραγγελίας μέσω ΒoxNow

Η παράδοση των δεμάτων πραγματοποιείται εντός 48 ωρών από τη συλλογή τους από την BoxNow, με την παραλαβή αυτών να είναι 24/7 από τα Αυτόματα Μηχανήματα Παραλαβής Δεμάτων BoxNow, τα οποία εξασφαλίζουν πλήρη πρόσβαση στον πελάτη. Οι αποστολές με BoxNow χρεώνονται με 2,99.

Η Box Now, κατ’ εξαίρεση, όπως π.χ. λόγω υψηλού όγκου δεμάτων, μπορεί να αλλάξει το επιλεγμένο locker του πελάτη χωρίς να υπάρξει εκ νέου ενημέρωση. Σε αυτή την περίπτωση, παραδίδει την παραγγελία στο πλησιέστερο locker, και ο πελάτης λαμβάνει SMS παράδοσης για τον τελικό προορισμό του πακέτου του. Η αλλαγή αυτή έχει ως στόχο να διατηρηθεί η τυπικότητα στον χρόνο παράδοσης εντός 36 ωρών.

Παραλαβή από το κατάστημα μας

Ενημερώνουμε τους αγαπητούς μας πελάτες ότι οι τελικές τιμές των προϊόντων μπορεί να διαφέρουν από αυτές του φυσικού καταστήματος. Προκειμένου να δεσμευτεί η τιμή του ηλεκτρονικού καταστήματος θα πρέπει οπωσδήποτε να έχει προηγηθεί ηλεκτρονική παραγγελία και ενεργοποίηση της υπηρεσίας «παραλαβή από το κατάστημα».

Η υπηρεσία αφορά παραγγελίες αποκλειστικά άνω των 20€

Η εξόφληση των παραγγελιών γίνεται μόνο ηλεκτρονικά, με έναν από τους πολλούς τρόπους πληρωμής στο drmattapharmacy.gr. Μόλις γίνει η πληρωμή λαμβάνετε ένα e-mail ως επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. Λαμβάνετε ένα δεύτερο e-mail όταν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί από την αποθήκη μας και είναι έτοιμη για παραλαβή από το φαρμακείο μας.

Παραγγελίες που έχουν μείνει απαράδοτες για περισσότερο από 5 ημερολογιακές ημέρες, αποδεσμεύονται αυτόματα και γίνεται επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας. Αυτό σημαίνει ότι μετά το πέρας των 5 ημερών, θα πρέπει να τοποθετήσετε ξανά την παραγγελία, εφόσον επιθυμείτε, και να γίνει εκ νέου η πληρωμή.

Μπορείτε να παραλαμβάνετε τις παραγγελίες σας από το φαρμακείο μας τις παρακάτω διαθέσιμες ώρες:

Δευτέρα – Παρασκευή: 08:00 – 21:00

Σάββατο: 09:00 – 14:00

Φαρμακείο Μερόπη Μάττα, Αγίου Δημητρίου 68, Θεσσαλονίκη (Έναντι του Υπουργείου Μακεδονίας Θράκης)

Επιστροφές προϊόντων – Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Πολιτική Επιστροφών

Λόγω της φύσης των ηλεκτρονικών αγορών είναι πιθανό να μην καλύπτονται οι προσδοκίες του τελικού αποδέκτη από το προϊόν της επιλογής του, εξαιτίας της έλλειψης της φυσικής επαφής με το προς αγορά είδος.

To drmattapharmacy.gr στηρίζοντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο σας δίνει τη δυνατότητα, μέσω της πληρότητας των περιγραφών των οποίων αναρτά στις σελίδες του, να απολαμβάνετε το προνόμιο της άμεσης επαφής με τα προϊόντα που διαθέτει από την οθόνη του υπολογιστή σας, γρήγορα και εύκολα.

Θέλοντας όμως να καλύψουμε ακόμη περισσότερο τους πελάτες μας, ώστε να αναδείξουμε τα οφέλη της χρήσης του διαδικτύου στις καθημερινές μας αγορές, προσφέρουμε τη δυνατότητα επιστροφής των προϊόντων. Παρακάτω σας παραθέτουμε τους όρους και τους τρόπους επιστροφής.

Όροι Επιστροφής

Η ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας με την ημερομηνία υποβολής της αίτησης για επιστροφή να μη ξεπερνάει τις 14 ημερολογιακές ημέρες.

Η συσκευασία να μην έχει παραβιαστεί και να βρίσκεται στην αρχική της (εργοστασιακή) κατάσταση και το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί.

Το προϊόν προς επιστροφή να συνοδεύεται με την απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο.

​Προσοχή! Δεν γίνονται αλλαγές σε προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπως τα είδη προσωπικής φροντίδας (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά αποτριχωτικές μηχανές, ξυριστικές μηχανές, βούρτσες, οδοντόβουρτσες και θερμόμετρα, εσώρουχα, πάτοι, επιστραγαλίδες ανατομικές καλτσες, μάσκες, κ.α., ).

Κοντολήξιμα

Το drmattapharmacy.gr, με γνώμονα τη βιωσιμότητα και προστασία του περιβάλλοντος, έχει δημιουργήσει ειδική σήμανση για κοντολήξιμα προϊόντα, τα οποία πωλούνται σε ακόμα πιο χαμηλές τιμές.

Πιο συγκεκριμένα, προϊόντα των οποίων η ημερομηνία λήξης επρόκειτο να παρέλθει, λαμβάνουν ειδική σήμανση και ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να τα αγοράσει σε πολύ χαμηλές τιμές.

Η συγκεκριμένη ενέργεια αποσκοπεί αφενός στην προστασία του περιβάλλοντος μέσω της μείωσης της σπατάλης προϊόντων, και αφετέρου, στην εξοικονόμηση χρημάτων του καταναλωτή, όπου με απόλυτη διαφάνεια μπορεί να αγοράζει τα αγαπημένα του προϊόντα σε εξαιρετικά χαμηλές τιμές.

Όσον αφορά την ενέργεια, σας παρουσιάζουμε ορισμένες χρήσιμες πληροφορίες:

Τα κοντολήξιμα προϊόντα υπόκεινται σε έλεγχο ποιότητας, όπως όλα τα προϊόντα που λαμβάνει η εταιρείας μας

Η ημερομηνία λήξης αναγράφεται σε κάθε προϊόν

Τα κοντολήξιμα προϊόντα δεν επιστρέφονται

Διαδικασία Επιστροφής

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας, προτείνετε να επικοινωνείτε πριν από κάθε επιστροφή τηλεφωνικά μαζί μας στο 2310278787, έτσι ώστε οι λεπτομέρειες της επιστροφής να κανονιστούν με τον καλύτερο δυνατόν τρόπο.

Διαδικασία επιστροφής: Συσκευάστε το προϊόν, σε ένα μεγαλύτερο κουτί ώστε να είναι προστατευμένο κατά την αποστολή. Προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε το κουτί με το οποίο έγινε η αποστολή από εμάς. Τοποθετείστε μέσα στη συσκευασία ένα έγγραφο στο οποίο μας παραθέτετε τον τρόπο με τον οποίο επιθυμείτε να επιλύσουμε την οικονομική εκκρεμότητα, εφόσον το προϊόν κριθεί ικανό προς επιστροφή. Στη συνέχεια αποστείλετε το δέμα, μέσω του πρακτορείου ταχυμεταφορών από το οποίο παραλάβατε την παραγγελία σας, υπόψη Τμήματος Επιστροφών. Με το που θα λάβουμε το δέμα σας θα δρομολογήσουμε την αντικατάστασή του (εντός 3 εργάσιμων ημερών) ή την πίστωση της αξίας του (εντός 10 εργάσιμων ημερών) .

Σε περίπτωση που ο λόγος επιστροφής/αλλαγής οφείλεται σε λάθος του drmattapharmacy.gr  ή σε ελαττωματικό προϊόν, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν το drmattapharmacy.gr, διαφορετικά τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Σε περίπτωση υπαιτιότητας του πελάτη, ισχύουν τα παρακάτω:

Τα έξοδα επιστροφής σε περίπτωση αντικατάστασης προϊόντος διαμορφώνονται στα 5€, ενώ σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, η επιβάρυνση από την επιστροφή προϊόντος διαμορφώνεται στα 2,90€.

Θα θέλαμε να σας επισημάνουμε πως σε περίπτωση που το προϊόν δεν πληροί τους προαναφερθέντες όρους, ή φτάσει σε εμάς αλλοιωμένο, θα επιστρέφεται στον αποστολέα του με χρέωση του ιδίου.

​Για περισσότερες πληροφορίες είμαστε πάντα στη διάθεση σας είτε μέσω τηλεφώνου στο 2310278787, είτε μέσω e-mail στο info@drmattapharmacy.gr

Αποστολές στην Κύπρο

Οι παραγγελίες που αφορούν την Κύπρο αποστέλλονται μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας courier center Η παράδοση των δεμάτων πραγματοποιείται εντός 48 ωρών από τη συλλογή τους από την courier center.

Το κόστος μεταφοράς του δέματος είναι 14,99€  μέχρι 2 κιλά και για κάθε επιπλέον κιλό είναι 3,6€.

Προϊόντα που απαγορεύονται

Απαγορεύονται αυστηρώς και εξαιρούνται από τη μεταφορά:

Σπρέι ή οποιοδήποτε αέριο υπό πίεση

Υγρά που ενδεχομένως να είναι εύφλεκτα, όπως βερνίκια και προϊόντα οινοπνεύματος

Οξέα και αλκάλια, όπως υγρές μπαταρίες, διαβρωτικές ή λευκαντικές ουσίες

Υλικά ικανά να αυτοαναφλεγούν

Επιστροφές προϊόντων

Για αλλαγές προϊόντων χωρίς την υπαιτιότητα του drmattapharmacy.gr, χρεώνεται ο πελάτης με το ποσό των 7,50 €. Για τους όρους των επιστροφών διαβάστε παραπάνω το πεδίο «Όροι Επιστροφής». Σε περίπτωση που ο λόγος επιστροφής/αλλαγής οφείλεται σε λάθος του drmattapharmacy.gr ή σε ελαττωματικό προϊόν, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν το drmattapharmacy.gr.

Επιστροφή χρημάτων

Για επιστροφές χρημάτων, η πίστωση της αξίας του αντίτιμου γίνεται εντός 10 εργάσιμων ημερών, αφού πρώτα γίνει η παραλαβή του πακέτου από το drmattapharmacy.gr.

Αποστολές σε άλλες Ευρωπαϊκές Χώρες

Υπάρχει η δυνατότητα αποστολής και στο εξωτερικό για τις περισσότερες χώρες της Ευρώπης με DHL. Στην περίπτωση αυτή τα μεταφορικά είναι:

• Για δέματα έως 3kg η χρέωση είναι 35€ για τις ζώνες της Ευρωπαϊκής Ένωσης (1 & 2)

• Για δέματα από 3kg έως 5kg η χρέωση είναι 42€ για τις ζώνες της Ευρωπαϊκής Ένωσης

• Για δέματα άνω των 5kg θα σας ενημερώσουμε σχετικά με το κόστος των μεταφορικών το αργότερο σε 24 ώρες από την παραγγελία σας.

Για αποστολές στο εξωτερικό δεν είναι δυνατή η πληρωμή με αντικαταβολή.

Οι παραγγελίες στο εξωτερικό παραδίδονται αφού έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία πληρωμής μέσω Πιστωτικής Κάρτας ή μέσω Paypal και σε περίπτωση επιπλέον κόστους μεταφορικών αφού πρώτα έχει πραγματοποιηθεί η μεταφορά μέσω Paypal. Όλες οι παραπάνω τιμές είναι μαζί με το ΦΠΑ και επίναυλο καυσίμων. Στις τιμές δεν περιλαμβάνονται τυχόν επιπλέον έξοδα που αφορούν το τελωνείο της εκάστοτε χώρας αποστολής. Στην περίπτωση που θέλετε η παραγγελία σας να αποσταλεί στο εξωτερικό, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας, είτε τηλεφωνικά είτε μέσω email.

Προσοχή!

Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία απαγορεύεται η πώληση φαρμάκων μέσω διαδικτύου, καθώς και η παραλαβή ή εκτέλεση συνταγών.